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塑膠模具企業(yè)避免不了的一件事情就是遭遇客戶投訴，因?yàn)榭倳?huì)遇到讓客戶不大滿意的情況，那么我們面對(duì)“客訴”后應(yīng)對(duì)方案是什么？后續(xù)有哪些解決方案？這是每個(gè)塑膠模具企業(yè)必須要了解落實(shí)的事情。
1.立即馬上進(jìn)行隔離追遡，常用表單有物料肅清單。
2.快速反應(yīng)分析，異常的原因如果比較大的異常立即召開(kāi)異常研討會(huì)。
參會(huì)人員包含，生產(chǎn)，計(jì)劃，工程，設(shè)計(jì)，有相關(guān)的都必須通知到位。異常研討會(huì)責(zé)任落實(shí)到人時(shí)間以及跟進(jìn)監(jiān)督人。
3.跟進(jìn)改善方案，通過(guò)跟進(jìn)改善的方案直到徹底規(guī)避，結(jié)案。
4.針對(duì)客訴問(wèn)題處理后要做哪些？
客訴問(wèn)題處理之后，做好不良履歷或者追加SIP里面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后的生產(chǎn)，其他產(chǎn)品做好品質(zhì)起到輔助作用。
通過(guò)總結(jié)以上塑膠模具異常處理流程，得出一個(gè)結(jié)論，一個(gè)異常處理完了，那么后續(xù)有相同類型的產(chǎn)品就可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從前期開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中把過(guò)往的失敗因素追加考慮進(jìn)去，這個(gè)才是真正的學(xué)以致用，治以常用。警鐘長(zhǎng)鳴。不能好了傷疤忘了痛。
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